Přednostně vždy na majitele nebo správce budovy, tedy odbor správy majetku města, energetika SBD nebo předsedu SVJ. Ten buď zajistí opravu nebo přenastavení regulačních ventilů nebo může kontaktovat MTZ s.r.o. a nechat upravit parametry vytápění.

Je li porucha uvnitř domu, za výměníkovou stanicí umístěnou ve sklepě, tedy většinou na radiátoru nebo rozvodech uvnitř domu, pak je nutno hlásit poruchu , majiteli nebo správci domu. Je - li porucha přímo ve výměníkové stanici nebo na potrubí vedoucím zvenku do výměníkové stanice, pak je nutno ji ohlásit na poruchovou linku MTZ s.r.o..

Jste - li majitelem nebo nájemníkem bytu, pak na majitele objektu nebo správcovskou kancelář. Jste - li majitelem nebo správcem nemovitosti, pak na obchodní oddělení MTZ s.r.o.

Pokud se jedná jen o změnu velikosti odběru, pak stačí dohodnout s obchodním oddělením změnu odběrového diagramu a to vždy do 15 listopadu roku předcházejícího změně. Pokud se jedná o technickou změnu, která mění parametry připojení nebo využití instalovaného zařízení teplárny, pak je nutno vždy získat předchozí souhlas MTZ a v některých případech (např. střešní panely) i stavební povolení.

kromě již výše zmíněné povinnosti získání předběžného souhlasu MTZ a stavebního úřadu je nutno sjednat s MTZ tzv. dvousložkovou cenu, která bude zohledňovat fakt, že MTZ bude de facto poskytovat službu záložního výkonu pro případ výpadku vašeho nového zařízení nebo tzv. službu špičkového výkonu, když vaše zařízení nepokryje celou potřebu výkonu objektu. Je nutno vzít v úvahu, že MTZ musí vynakládat tzv. stálé náklady i v okamžiku, kdy teoreticky vaše zařízení bude dodávat veškerý potřebný výkon (zejména v létě) a MTZ by v případě jednosložkové ceny de facto nemělo žádné tržby, přestože musí i nadále zaměstnávat lidi, odepisovat a udržovat zařízení pro okamžik, kdy teplo od MTZ budete potřebovat. Výsledná jednotková cena tepla z MTZ tedy bude vyšší než pro ostatní odběratele.